プライバシーポリシー
株式会社 スマートランドリー桜丘（以下「当社」といいます。）は、スマートランドリー事業の運営にあたり、お客様の個人情報の保護を重要な責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。
1. 事業者情報
事業者名：株式会社 スマートランドリー桜丘
住所：〒464-0836 愛知県名古屋市千種区菊坂町1丁目23-4 スマートランドリー桜丘
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 52-734-9186
2. 収集する個人情報および取得方法
当社は、スマートランドリーサービスの提供、会員管理、決済、問い合わせ対応、設備の安全な運用等のため、以下の個人情報を取得することがあります。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス
- 会員ID、ログイン情報、パスワード等の認証情報
- 決済情報、請求情報、利用履歴、ポイント・クーポン利用情報
- 店舗利用日時、機器利用状況、故障・エラー情報、保守履歴
- 防犯カメラ映像、入退室記録、端末操作ログ、アクセスログ
- お問い合わせ内容、アンケート回答、苦情・要望等の記録
- Cookie、端末識別子、IPアドレス、ブラウザ情報等のオンライン識別子
当社は、主に以下の方法により個人情報を取得します。
- 会員登録、予約、決済、問い合わせフォーム等への入力
- 店舗内のスマート機器、アプリ、Webサイトの利用
- お客様からの電話、メール、書面等による連絡
- 提携事業者、決済代行事業者、保守事業者等からの適法な提供
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。
- スマートランドリーサービスの提供、運営、予約管理、決済処理のため
- 会員登録、本人確認、認証、アカウント管理のため
- 洗濯機・乾燥機等の機器利用状況の管理、稼働監視、保守点検、障害対応のため
- お問い合わせ、修理依頼、苦情、紛争対応のため
- キャンペーン、クーポン、ポイント、重要なお知らせ等の案内のため
- 不正利用、詐欺、迷惑行為、事故等の防止および調査のため
- サービス改善、新機能開発、統計分析、品質向上のため
- 法令に基づく対応、行政機関・裁判所等への対応のため
- 上記に付随する業務のため
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、日本法に基づき、個人情報を適法かつ公正な手段で取り扱います。主な取扱いの根拠は以下のとおりです。
- お客様との契約の履行または契約締結前の手続のため
- 当社の正当な利益のため（例：サービス運営、セキュリティ確保、不正防止、品質改善）
- お客様の同意がある場合
- 法令上認められる場合または法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
なお、個人情報保護法上、要配慮個人情報を取得する場合には、法令に従い適切な同意取得その他必要な措置を講じます。
5. 個人情報の第三者提供および委託
当社は、次の場合を除き、あらかじめお客様の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 国の機関等への協力が必要な場合で、本人の同意取得により支障を及ぼすおそれがある場合
- その他個人情報保護法により認められる場合
当社は、業務遂行上必要な範囲で、個人情報の取扱いを外部事業者に委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行い、秘密保持、再委託管理、安全管理措置等を契約その他の方法により義務付けます。
委託先の例：
- 決済代行事業者
- システム開発・運用保守事業者
- クラウドサービス提供事業者
- 配送・通知・カスタマーサポート関連事業者
- 防犯・設備保守事業者
6. 個人情報の外国にある第三者への提供
当社は、クラウドサービス、システム保守、分析ツール等の利用に伴い、個人情報を外国にある第三者に提供し、または外国にあるサーバーで保管する場合があります。その場合、当社は個人情報保護法その他関連法令に従い、必要な情報提供、同意取得、または適切な保護措置を講じます。
外国にある第三者に個人情報を提供する場合には、当該国の個人情報保護制度、当該第三者が講ずる保護措置等について、法令に従い必要な情報を開示または通知します。
7. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間保存します。保存期間経過後、または保存の必要がなくなった場合には、遅滞なく消去または匿名化等の適切な措置を講じます。
- 会員情報：会員資格が存続する期間および退会後一定期間
- 取引・決済記録：法令上必要な期間
- 問い合わせ記録：対応完了後、合理的な期間
- 防犯カメラ映像・ログ情報：安全管理上必要な期間
具体的な保存期間は、法令、契約上の必要性、紛争対応、監査対応、セキュリティ要件等を踏まえて決定します。
8. お客様の権利
お客様は、個人情報保護法に基づき、当社が保有するお客様の個人データについて、以下の請求を行うことができます。
- 利用目的の通知
- 開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用停止または消去
- 第三者提供の停止
- 第三者提供記録の開示
また、法令上認められる範囲で、データポータビリティに相当する情報提供を求めることができる場合があります。なお、当社のサービスの性質上、機器稼働情報やセキュリティログ等については、法令および安全管理上の理由から、全部または一部の開示等に制限が生じる場合があります。
これらの請求を希望される場合は、「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。当社は、本人確認を行ったうえで、法令に従い適切に対応します。
9. 同意の撤回
お客様が個人情報の取扱いについて同意を与えた場合でも、法令上の制約がない限り、いつでも同意を撤回することができます。同意の撤回は、当社所定の方法により受け付けます。
ただし、同意の撤回により、サービスの全部または一部が利用できなくなる場合があります。また、法令に基づく保存や、契約履行に必要な取扱いについては、撤回後も継続することがあります。
10. 苦情申立ての権利
お客様は、当社の個人情報の取扱いに関して、当社に対して苦情・相談を申し立てることができます。当社は、合理的な期間内に誠実に対応します。
また、必要に応じて、個人情報保護委員会その他の関係機関に相談・申立てを行うことができます。
11. 個人情報の安全管理
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、不正利用等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。
- アクセス権限の管理および最小権限原則の採用
- 通信の暗号化、保存データの保護
- ログ監視、不正アクセス検知、脆弱性対策
- 従業員および委託先に対する教育・監督
- 個人情報取扱規程の整備と定期的な見直し
- 事故発生時の報告、調査、再発防止措置
当社は、スマートランドリー機器、アプリ、Webシステム、防犯設備等に関しても、技術的・組織的・物理的安全管理措置を継続的に改善します。
12. お問い合わせ先
本プライバシーポリシー、個人情報の取扱い、権利行使、苦情・相談に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
株式会社 スマートランドリー桜丘
住所：〒464-0836 愛知県名古屋市千種区菊坂町1丁目23-4 スマートランドリー桜丘
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 52-734-9186
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の事情に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイトへの掲載、店頭掲示、アプリ内通知、電子メールその他適切な方法により周知します。
変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイト等に掲載した時点から効力を生じます。
制定日：2026年6月26日